SaaS模式CRM选型 坚持五步走
资讯类别:CIO产品选型发布日期:2014-02-23 00:00:00      浏览次数:815 次
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  据国外媒体报道,根据着名研究公司Gartner的最新数据显示,从今年开始客户关系管理软件(CRM)市场在未来的三年里将进入一个快速发展期。这主要得益于很多关键趋势的推动。该研究公司预测,在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。Gartner公司的高级分析师埃德汤普森表示,在未来的几年里,社会CRM将经历渐进式的发展,软件即服务(SaaS)将会变得很普及,咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件。

  根据分析师预测,2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务(SaaS)带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零,这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时,Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。

  国内最专业的SaaS服务模式供应商八百客将在线CRM成功运用于信息技术、金融、教育培训、工业品制造、技术服务等12大类50多个子行业,在制造流通服务的细分领域里, SaaS应用非常集中,已形成典型的行业应用。

  SaaS以势如破竹的趋势登入中国,快速的市场发展周期让应用出现了新特点,但也遇到了瓶颈,各企业在引入SaaS服务时如何选择一款真正适合自身企业发展的在线CRM产品已成为关键之举。企业用户如何选择SaaS模式的CRM产品呢?八百客资深软件工程师提出“五步定位法”旨在提升SaaS模式在线CRM选型满意度。

  第一步,产品试用,宏观定位

  试用产品很重要,企业用户通过试用不仅可以了解服务商的在线CRM产品是否符合自己的实际需求,而且还可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议等。另外试用产品还要看软件的易用性,是否每个员工都能容易使用其产品。易用性很大程度上决定了SaaS应用的成败,因为应用复杂的系统可能造成员工日常工作的负担,推广SaaS应用的最大阻力还是来自于企业内部,通过试用,企业对该产品也就会有一个宏观的了解,也避免了资金支出上的风险。

  第二步:按需选择,综合定位

  目前SaaS的服务厂商种类很多,但是专业从事系统研发和运营的厂商却寥寥无几,而八百客和Salesforce就是其中的佼佼者。企业用户可以根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大,目前有多少成功用户,有无行业经验,软件可否接受大量用户的检验,用户反应如何,软件从推广至今历经多少版本升级,软件成熟度如何,收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。国内首家在线CRM服务商八百客,经过六年发展,产品日渐成熟,无论从操作性能还是界面布局,都能快速可满足用户需求。目前已拥有包括中国移动、中国联通、上海加铝等在内的6000余家企业用户。

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